Multipharma

Multipharma ist ein Premium Vertriebsunternehmen für pharmazeutische und para-pharmazeutische Produkte mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Beratung. Historisches Rückgrat des Unternehmens ist das Netz von heute über 270 Apotheken auf dem belgischen Markt. Vor Kurzem wurde der Einzelhandelsmix um den Online-Kanal E-Commerce erweitert. Angesichts der hohen Umsatzziele für 2019 und der schwachen Ergebnisse im ersten Quartal suchte das Unternehmen nach externer Hilfe.

Die Herausforderung

Die Herausforderung war dreifach:

1. Erreichen des Umsatzziels für 2019 durch schnelles Wachstum des E-Commerce-Umsatzes.
2. Installation der besten Trichter für die Kundengewinnung und Steigerung der Konversionsraten.
3. Behebung der Fähigkeits-/Kapazitätslücke und Wissenstransfer an das derzeitige Team für künftige ähnliche Ansätze.

Ansatz

„Das Upthrust Growth Team einbinden“

Unser Ansatz bestand aus den folgenden Schritten …

• Wir befassten uns eingehend mit dem Sektor/Segment (Wettbewerbsbenchmark) und der aktuellen E-Commerce-Struktur.
• Wir erstellten ein Berechnungsmodell, um das Potenzial der verschiedenen Szenarien zu ermitteln.
• Wir veranstalteten eine Reihe von Workshops, um Hindernisse und Faktoren für das digitale Wachstum zu erörtern und gemeinsam Ideen zu entwickeln, die sich auf das Umsatzwachstum auswirken.
• Wir haben die Ideen der Longlist nach Prioritäten geordnet und sie in „Experimentierblätter“ umgesetzt.
• Wir erstellten und konfigurierten die Assets, um die Experimente anlaufen lassen zu können.
• Wir werteten die generierten Umsätze kontinuierlich aus und stellten die Kampagnen Woche für Woche ein bzw. sorgten für eine Skalierung.
• Wir überwachten unsere Kampagnen kontinuierlich und optimierten diese.
• Wir entwickelten ein Handbuch, das eine Beschreibung von Ansatz, Ergebnissen und bewährten Verfahren beinhaltete.

Das Ergebnis

1. Wir starteten mit 16 Experimenten & verschiedenen Varianten pro Experiment. Wir testeten so viel wie möglich.
2. Für die Region NL erstellten wir 52 Kampagnen / 6,342 Anzeigen. Und für die Region FR erstellten wir 25 Kampagnen / 2,460 Anzeigen. Verwendete Kanäle: AdWords, E-Mail, Facebook, Google Shopping und Smart Shopping.
3. Wir haben die monatlichen Einnahmen von 43,2 Tausend im Juni auf 111,2 Tausend im September mehr als verdoppelt und die Anzahl der Transaktionen pro Monat in weniger als 4 Monaten exponentiell von 922 auf 2.376 erhöht.
4. Einen Monat vor Ende des Projekts wurde der Auftrag bis zum Ende des Jahres verlängert.
5. Der Schwerpunkt wird sich von der Steigerung der Einnahmen und dem Experimentieren auf die Generierung von profitablem Wachstum verlagern.